В ходе интервью с Кристиной (имя изменено), работавшей в украинском колл-центре в Днепре, была раскрыта реальность работы телефонных мошенников из данного региона. Как сообщает «Лента.ру», по словам Кристины, каждый день сотрудники таких колл-центров осуществляют сотни звонков, но лишь единичные случаи приносят успешные результаты.
Искусство обмана в телефонных разговорах, которыми занимаются мошенники, имеет свои особенности. Опытные представители этой деятельности способны провести успешные обманы с одной из пяти-семи попыток в день. Процесс успешного обмана, на сленге колл-центров так называемый “закрытой трубкой”, может быть осуществлен только опытными мошенниками.
Работающие в данной сфере давно мошенники способны достичь 5-7 успешных мошеннических сделок в день. Офис, в котором работала Кристина, в среднем добивался закрытия около сотни трубок в день, хотя бывали дни, когда число успешных обманов превышало даже этот показатель.
Подкрепляющие мошеннические действия, такие как снятие денег с банковских карт, часто не выполняют сами операторы. Такие обязанности передаются “клоузерам”, которые на самом деле выполняют функции завершения сделки. Они составляют меньшинство в команде и обычно занимаются несущественными задачами, чтобы “закрыть” сделку.
Внутри колл-центров существует иерархия, и “клоузеры” играют важную роль. Они ожидают сигнала, указывающего на то, что мошенническая сделка может быть завершена. Однако операторы, осуществляющие обманные звонки, испытывают к ним негативное отношение, так как “клоузерам” достаточно лишь довести дело до конца.
Зарплата в колл-центрах зависит от процентов от суммы обманутой сделки. В то время как начальство получает намного больше, операторы зарабатывают небольшие суммы денег.
