Центральный банк обратился к представителям сектора микрофинансирования с настоятельной рекомендацией искоренить практику принудительной продажи сопутствующих сервисов при выдаче займов. Поводом для жесткой риторики регулятора стал резкий всплеск обращений от граждан в текущем году, которые жалуются на невозможность отказаться от ненужных опций или вернуть за них деньги. Выступая на профильной конференции, представитель ЦБ отметил, что подобные методы работы подрывают доверие к финансовому рынку и вызывают справедливое недовольство потребителей.
Руководитель службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута напомнил, что банковский сектор уже прошел через этап борьбы с навязыванием услуг и успешно отказался от токсичных практик, сообщает ТАСС. Теперь аналогичный путь предстоит пройти и микрофинансовым организациям, причем регулятор ожидает от них максимально оперативных действий. В противном случае надзорный орган готов перейти от увещеваний к жестким мерам реагирования.
Для системного решения проблемы в настоящее время ведется работа над обновлением базового стандарта, который будет регламентировать процесс продажи дополнительных услуг. Ожидается, что документ будет финализирован и утвержден до конца текущего года. ЦБ внимательно следит за ходом его разработки и предупреждает участников рынка о недопустимости затягивания процесса, подчеркивая, что любые попытки сохранить «антиклиентские» схемы повлекут за собой серьезные санкции.