Американская телекоммуникационная компания AT&T продолжит сокращать штат, перестраивая работу перед распространением искусственного интеллекта. За последнее десятилетие она уже уменьшила численность сотрудников более чем наполовину, а теперь одновременно отказывается от традиционной фиксированной телефонной связи и автоматизирует внутренние операции. Как сообщил изданию WIRED технический директор AT&T Джереми Легг, сокращение затрат уже заметно сказалось на потреблении электроэнергии.
«Через пять лет у нас не будет такой же численности персонала, как сегодня», — заявил Легг. При принятии решений компания сравнивает свои показатели с конкурентами: согласно открытой финансовой отчётности, в прошлом году AT&T получила меньше выручки на одного сотрудника, чем Verizon и T-Mobile. Обе эти компании в последние месяцы также увольняли работников.
В 2025 году AT&T сократила около 8 тысяч человек, а в первой половине 2026 года — ещё примерно 2,1 тысячи. Если темпы сохранятся, к 2030 году штат может приблизиться к 85 тысячам сотрудников, однако представитель компании назвал эту оценку неверной. Сейчас в AT&T работают почти 131 тысяча человек, при этом, по словам Легга, на сеть компании приходится около 15% мирового интернет-трафика.
К концу десятилетия AT&T рассчитывает стать «кардинально другой» компанией с «фантастической» оптоволоконной сетью и «потрясающей беспроводной сетью», сказал генеральный директор Джон Стэнки на конференции Goldman Sachs Communacopia + Technology в Сан-Франциско. Для этого оператор внедряет искусственный интеллект в обслуживание клиентов, выбор мест для новых вышек и поиск неисправностей на действующих объектах. Система генеративного искусственного интеллекта GeoModeler автоматически меняет параметры сети во время редких чрезвычайных ситуаций, включая экстремальные погодные явления.
Часть устаревших процессов AT&T по-прежнему связана с бумажными документами и ручной обработкой, например при отключении телефонной услуги по просьбе клиента. Теперь такие операции переводят в автоматический режим, а искусственный интеллект также применяют для написания программного кода и решения проблем с обслуживанием. С 2027 года физическое оборудование в тысячах узлов связи начнёт заменяться облачным программным обеспечением израильского стартапа DriveNets, инвестором которого является AT&T; это позволит специалистам удалённо менять параметры услуг, в том числе увеличивать скорость интернета.
Одновременно компания выводит из эксплуатации медную сеть, которая десятилетиями обеспечивала работу стационарной телефонии и интернета DSL. К концу 2026 года AT&T рассчитывает прекратить предоставление медных линий более чем на 85% территории своей действующей сети, однако для этого в ряде случаев требуется согласование с федеральными и региональными регуляторами, поскольку в сельской местности может не быть альтернатив. Планы уже вызвали протесты в отдельных сообществах, а дальнейшая автоматизация, как ожидается, приведёт к исчезновению части должностей среднего управленческого звена и начинающих разработчиков; при этом занятость в телекоммуникационной отрасли США снижается уже 25 лет.