Глава DoorDash Тони Сюй осторожно оценивает перспективы заказов, которые оформляют ИИ-агенты. При этом его рассуждения о заказах через сторонних агентов не затрагивают собственные инструменты компании на базе искусственного интеллекта. Среди них — функция Ask DoorDash («Спроси DoorDash»), запущенная этим летом.
Сервис умеет, например, собрать онлайн-корзину по фотографии рецепта или предложить заказ по расплывчатому запросу вроде «ужин для семьи из четырёх человек». DoorDash не раскрывала подробную статистику использования этой функции. Однако в прошлом месяце компания сообщила, что корзины Ask DoorDash формируются «в пять раз быстрее», чем обычные.
По данным DoorDash, средняя стоимость таких заказов почти на 50% выше, а число уникальных товаров примерно на 60% больше, чем в традиционных заказах тех же пользователей. Кроме того, почти половина заказов через Ask DoorDash приходится на местные заведения, в которых клиенты раньше не бывали. Так функция помогает пользователям открывать новые рестораны в своём районе.
Нынешний этап развития заказов через ИИ-агентов может напоминать первые осторожные эксперименты Pizza Hut с интернет-заказами в 1994 году. Тогда было трудно представить, что со временем более половины заказов этой сети начнут оформлять онлайн. Об этом напоминает Ars Technica.
В будущем заказывать еду и другие товары с помощью ИИ-агентов может стать столь же привычно. Тогда сегодняшние первые показатели будут выглядеть необычно скромными. Пока же Сюй относится к ним без лишнего оптимизма.
«Мой взгляд на все технологические вещи таков: никогда не стоит бороться с гравитацией», — сказал он об ИИ-агентах. «Но в то же время не стоит быть заблуждающимся».