Исследователи из Германии выяснили, что внимательное и уважительное отношение руководителя к ответам сотрудников помогает команде лучше справляться с принятием решений. Для этого специалисты изучили видеозаписи совещаний и сопоставили манеру общения руководителей с результатами работы групп. Результаты исследования опубликованы в журнале Sage.
Учёные анализируют совещания двумя основными способами. В первом случае участников позже просят рассказать о реальных или смоделированных встречах, а затем изучают их ответы. Второй подход основан на разборе конкретных действий и моделей поведения по аудио- и видеозаписям.
По словам промышленного и организационного психолога Нале Леманн-Вилленброк, возглавляющей Центр улучшения условий труда при Гамбургском университете в Германии, именно детальный анализ содержания встреч позволяет получить наиболее ценные данные. В проведённом эксперименте её команда исследовала влияние вопросов руководителя на взаимодействие участников во время обсуждения решений.
Выяснилось, что одних вопросов недостаточно: руководителю важно внимательно выслушивать ответы и давать содержательную обратную связь. Леманн-Вилленброк подчёркивает, что активное слушание означает не простое подтверждение услышанного, а осмысленную реакцию на слова собеседника.
Особенно трудно поддерживать такой формат в интернете. На виртуальных встречах участники обычно выключают микрофоны, когда не говорят, поэтому активное слушание может практически исчезать. Кроме того, руководители и рядовые сотрудники нередко по-разному оценивают результат совещания: начальники часто говорят больше остальных и потому считают встречу более успешной.
Руководителю рекомендуют направлять обсуждение, но не подавлять его, следить за собственной долей времени и давать возможность высказаться разным участникам. До начала встречи стоит выбрать подходящее помещение, освещение и угощение, пригласить только необходимых людей, подготовить повестку и заранее обозначить цели. Также важно запланировать начало и завершение по времени и оставить место для неформального разговора перед обсуждением.