Авиакомпания United Airlines намерена ограничить доступ к своим системам для искусственных интеллектуальных агентов, которые бронируют перелёты и управляют заказами от имени пассажиров. Решение связано с рисками для кибербезопасности и необходимостью соблюдать федеральные авиационные требования. Об этом сообщила United Airlines, передаёт TechCrunch.
Авиаперевозчик стал одной из крупных американских компаний, ограничивающих использование автономных цифровых помощников для работы со своими сервисами. Авиакомпании и банки сталкиваются с проблемой распознавания реальных клиентов, когда пользователи передают свои учётные данные сторонним программам. Утечка или раскрытие таких данных может поставить под угрозу безопасность аккаунтов.
United Airlines предупредила, что передача логина и пароля персональным сторонним помощникам на базе искусственного интеллекта может открыть им доступ к конфиденциальной информации. Такие программы способны без намерения пользователя совершить покупку или изменить параметры аккаунта. Кроме того, их действия могут привести к использованию миль, накопленных в программе MileagePlus.
Отдельное внимание авиакомпания уделила соблюдению федеральных правил в сфере гражданской авиации. В частности, при регистрации на рейс пассажир должен лично подтвердить, что в его багаже нет запрещённых веществ. Использование автоматизированного помощника может нарушить это требование.
Для ограничения доступа United Airlines собирается изменить работу собственных цифровых платформ, а также взаимодействие с туристическими агентствами и сервисами-агрегаторами. Запрет будет распространяться на неавторизованных персональных помощников и агентов, созданных сторонними разработчиками. Изменения затронут правила бронирования, оформления билетов и их распространения.