Российские путешественники в 2025–2026 годах чаще всего предъявляли претензии из-за проблем с авиаперевозками. В число основных причин обращений вошли задержки и отмены рейсов, сложности с возвратом средств за несостоявшиеся туры и недовольство обслуживанием в гостиницах и заведениях общепита. Такие данные привел вице-президент Российского союза туриндустрии, руководитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
Наибольшее число конфликтных ситуаций связано с перевозкой пассажиров. Туристы сталкиваются с переносом и отменой вылетов, изменением аэропорта прибытия, необходимостью сдавать билеты и дополнительными расходами. В Москве за первое полугодие 2026 года количество обращений с претензиями по транспортным услугам увеличилось на 80% в годовом выражении.
Поводами для жалоб также становятся нарушения порядка предоставления бесплатных услуг в аэропортах, проблемы при возврате или переоформлении билетов и посадка самолетов в другом городе. В таких случаях пассажирам нередко приходится самостоятельно решать вопрос дальнейшего трансфера. Об этом Георгий Мохов рассказал Интерфаксу.
Второе заметное направление претензий касается отмененных поездок и возврата уплаченных денег. Многие судебные споры связаны с турами в ОАЭ и другие арабские страны, однако аналогичные требования возникают и при путешествиях по России. Основанием для конфликта может стать и существенная задержка вылета, из-за которой турист лишается значительной части оплаченного отдыха.
Еще одна группа жалоб относится к качеству размещения и сервиса. Путешественники указывают на несоответствие гостиницы или номера заявленным характеристикам, недостаточную уборку, отсутствие обещанных объектов инфраструктуры и работу персонала. Во внутреннем туризме к этому добавляются трудности с покупкой железнодорожных билетов на востребованные южные направления, дорожные пробки, переполненные пляжи и нехватка туалетов.
Претензии возникают и к авторским либо организованным турам, если фактическая программа отличается от заявленной. Мохов отметил, что туроператоры часто стараются решить спор до суда, предлагая перенос дат, замену направления или компенсацию неудобств. По его словам, досудебное урегулирование позволяет сторонам избежать дополнительных затрат времени и ресурсов.