Роскачество предупредило покупателей автомобилей о дополнительных платежах и возможных спорах при оформлении сделки в автосалоне. Чтобы защитить свои права, проверять условия покупки рекомендуется еще до подписания договора. Продавец должен предоставить полные сведения об автомобиле, его стоимости в рублях и гарантийных обязательствах.
Как сообщает «Известия», директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков советует фиксировать письменно все обещания менеджера. В договоре необходимо указать комплектацию, пробег, состояние машины и срок ее передачи. Устные договоренности в случае конфликта будет крайне сложно подтвердить.
Перед покупкой автомобиля эксперты рекомендуют бесплатно проверить его VIN-номер через реестр залогов Федеральной нотариальной палаты. Для подержанной машины в документах следует отдельно закрепить фактический пробег и состояние. Автосалон не может в обязательном порядке добавлять к договору страховки, сервисные карты или подписки.
Если дополнительные услуги включили без согласия клиента, покупатель вправе потребовать возврата денег. Условия, которые ограничивают права потребителя, не имеют юридической силы даже после подписания договора. При задержке передачи автомобиля после внесения предоплаты можно потребовать неустойку в размере 0,5% за каждый день либо вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней.
При получении машины не следует подписывать акт без предварительного осмотра. Обнаруженные повреждения и расхождения с договором нужно зафиксировать до оформления документов. Исправный новый автомобиль нельзя вернуть только потому, что покупатель изменил решение и перестал им интересоваться.
Если дефекты выявлены в течение первых 15 дней, потребитель может потребовать заменить автомобиль или вернуть деньги. Позднее такие требования допускаются при существенном недостатке, нарушении установленного 45-дневного срока ремонта либо невозможности пользоваться машиной более 30 дней в течение года. Все претензии следует направлять продавцу письменно и сохранять подтверждение отправки, а при отказе урегулировать спор покупатель вправе обратиться в суд.