Эмоциональный искусственный интеллект (ИИ) может стать следующим трендом в сфере делового программного обеспечения, что вызывает определенные опасения.
По мере того как компании внедряют ИИ повсеместно, наблюдается неожиданная тенденция — использование ИИ для того, чтобы помочь многочисленным ботам лучше понимать человеческие эмоции. Эта область получила название «эмоциональный ИИ».
Логика такова: если бизнес использует ИИ-ассистентов для руководителей и сотрудников, а также чат-боты для продаж и обслуживания клиентов, то как ИИ может эффективно работать, не понимая разницы между гневным и растерянным «Что вы имеете в виду?».
Эмоциональный ИИ претендует на роль более сложной версии анализа настроений, используя визуальные, аудио и другие входные данные в сочетании с машинным обучением и психологией для определения эмоций человека во время взаимодействия.
Крупные облачные провайдеры уже предлагают услуги по распознаванию эмоций, а стартапы активно развивают это направление. Однако исследователи ставят под сомнение саму возможность определения эмоций по внешним признакам.
Кроме того, регулирование ИИ, например в ЕС, может ограничить использование таких систем. Это ставит вопрос о том, насколько эффективными будут ИИ-боты в задачах, требующих эмоционального интеллекта, и не приведет ли это к офисной жизни, наполненной примитивными ботами уровня Siri образца 2023 года.
