За последнюю неделю китайский автопроизводитель BYD столкнулся с волной жалоб от клиентов на портале качества автомобилей 12365auto.com. Количество обращений резко возросло после того, как компания объявила о предоставлении бесплатных функций умного вождения для большинства своих моделей.
В период с 11 по 17 февраля на платформе было зарегистрировано более 4700 жалоб на автомобили BYD, что значительно превышает показатели предыдущей недели, когда было подано около 150 обращений. Для сравнения, в январе общее количество жалоб составляло примерно 500. Модели популярных серий Ocean и Dynasty заняли все первые десять позиций в рейтинге жалоб.
Характерным примером недовольства стала ситуация с владельцем гибридного седана Seal 06 DM-i. Клиент утверждает, что при покупке автомобиля неоднократно интересовался у продавца о возможном выходе новой модели в текущем году. Однако уже через две недели после приобретения была представлена обновленная версия с существенными улучшениями по той же цене.
Подобная ситуация является следствием высокой конкуренции на китайском автомобильном рынке, где производители активно снижают цены, предлагают бесплатные опции и выпускают новые модели с беспрецедентной скоростью. BYD получает жалобы и обращения через платформу и заверяет, что передает их в соответствующие отделы компании для рассмотрения, сообщает Reuters.
