Медсестры крупнейшей больничной сети США HCA Healthcare заявили, что внедрение системы автоматического составления графиков Timpani ухудшило распределение смен и может отражаться на качестве ухода за пациентами. Программу, созданную совместно с Palantir, с 2023 года установили примерно в 130 из 190 медицинских учреждений сети. Больница, где работает медсестра интенсивной терапии из Флориды Эмбер Ретцлофф, перешла на Timpani почти два года назад.
За четыре месяца Ретцлофф подала заявки на 50 конкретных 12-часовых смен, однако более чем в половине случаев система назначала ей другое время. По ее словам, программа нередко ставила смены подряд три дня, из-за чего она испытывала сильное умственное истощение. Ретцлофф не рассчитывает получать все желаемые смены, но считает, что при ручном составлении графиков руководители гораздо лучше учитывали ее пожелания.
«Никто не доволен Timpani», — сказала Ретцлофф, чьи слова приводит WIRED. По ее утверждению, пять медсестер из других больниц HCA также постоянно жаловались на программу, а пользователи Reddit, представлявшиеся сотрудниками сети, описывали похожие проблемы. Медработники рассказали, что система часто не учитывает просьбы о перерывах между сменами, работе по ночам и выходным, а также о конкретных выходных днях.
Собеседники WIRED считают, что Timpani может создавать опасный дефицит персонала и нарушать баланс опыта внутри смены. По их словам, программа иногда назначает слишком мало медсестер или недостаточное число опытных специалистов, особенно по воскресеньям. В результате сотрудникам приходится тратить больше времени на обмен сменами и обжалование графиков, чем до внедрения программы.
Медсестры также связывают с новой системой рост числа невыходов на работу, когда коллеги используют оплачиваемые или неоплачиваемые дни, чтобы отказаться от назначений. При этом более нескольких таких случаев в год могут привести к увольнению. Ретцлофф, которой 34 года и которая состоит в профсоюзе National Nurses United, рассказала, что недавно работала в смене с четырьмя младшими коллегами и как единственный опытный специалист была вынуждена откладывать помощь самым тяжелым пациентам, обучая новичков уходу за менее тяжелыми больными.
Раньше графики составляли руководители вручную и обычно заранее обсуждали с медсестрами изменения их заявок. Теперь, по словам сотрудников, альтернативные договоренности приходится искать в более короткие сроки, а временные переводы в другие команды стали происходить чаще. «Я не могу вспомнить, чтобы раньше возникали какие-то проблемы. Все появлялось вовремя», — сказала WIRED медсестра из Техаса, не состоящая в профсоюзе и попросившая не раскрывать ее имя из-за опасений преследования со стороны HCA. «HCA позволяет искусственному интеллекту диктовать условия», — заявила Ретцлофф. «Мы заменяем клиническое решение и человеческую сторону медицинской помощи приложением».