Клиенты Paragon могут по желанию включать регистрацию событий на некоторых системах, однако сама компания не получает доступа к этим журналам и не стремится его получать. По словам Бойда, проверять записи и расследовать возможное неправомерное использование шпионского ПО должны государственные надзорные органы. Именно такой механизм применялся итальянским парламентским комитетом в прошлом году после обвинений, выдвинутых Citizen Lab.
При этом система оставляет возможность для ситуации, в которой государственный проверяющий скроет выявленное нарушение или сообщит о нём недостоверные сведения. Бойд считает отсутствие доступа Paragon к журналам не недостатком, а преимуществом для продаж. По его словам, клиенты не стали бы приобретать продукты компании, если бы она могла видеть конфиденциальные данные о целях наблюдения или записи, содержащие такую информацию.
«Существует баланс между конфиденциальностью и безопасностью, а также возможностью убедиться, что наши клиенты используют эти инструменты правильно, — говорит Бойд. — И я думаю, что мы нашли наилучшее соотношение». По его словам, главным способом поддерживать этот баланс остаётся тщательная проверка заказчиков. Компания также отказывает странам, которые могут быть склонны злоупотреблять шпионским программным обеспечением.
Джон Скотт-Рейлтон, старший исследователь Citizen Lab, много лет изучающего случаи неправомерного применения коммерческих шпионских программ государствами, назвал раскрытые сведения поразительными, а отсутствие обязательной регистрации — безрассудным. «То, что Paragon говорит в нескольких важных аспектах, означает: у неё меньше контроля, прозрачности и договорных гарантий против злоупотреблений, чем у NSO Group, — заявил он WIRED. — Это полностью противоположно образу, который Paragon годами создавала для себя. Признание генерального директора в том, что клиенты не потерпят надзора, — освежающая честность: подотчётность мешает бизнесу. И это показывает законодателям и регуляторам, что индустрии шпионского ПО нельзя позволять самостоятельно себя контролировать».
Скотт-Рейлтон также считает противоречивым то, что Paragon рассчитывает на Citizen Lab и другие организации в выявлении злоупотреблений клиентов, одновременно стараясь скрывать своё программное обеспечение на заражённых устройствах и препятствовать его обнаружению. «Мы выявляем лишь очень, очень, очень небольшую долю заражений, а общее число всегда больше, — сказал исследователь. — Эти компании тратят миллионы, чтобы скрыться от нас». Сенатор США Рон Уайден в разговоре с WIRED заявил, что инструменты наблюдения без контроля и прозрачности «неизбежно используются во зло». По его словам, отказ Paragon проверять применение своей программы или хотя бы пытаться сопоставлять результаты с работой небольшой команды Citizen Lab является «огромным тревожным сигналом».
Paragon основал в 2019 году израильский бригадный генерал Эхуд Шнеорсон, ранее командовавший подразделением радиоэлектронной разведки израильской армии 8200. Вместе с ним компанию создали ещё три ветерана этого подразделения и бывший премьер-министр Израиля Эхуд Барак. Через два года, как сообщал Forbes, у Paragon ещё не было клиентов, однако она разрабатывала систему Graphite и рассчитывала выйти на прибыльный рынок США. После случаев, когда инструменты NSO Group Pegasus и DevilsTongue компании Candiru применялись против государственных служащих, журналистов, диссидентов, активистов и учёных, американские власти начали ужесточать меры против иностранных производителей шпионского ПО.
В 2021 году Министерство торговли США ввело санкции против обеих компаний. Израильские власти также резко сократили перечень стран, куда израильским фирмам разрешалось продавать шпионские программы: со 102 до 37, исключив Саудовскую Аравию, ОАЭ, Марокко и Мексику. Более чем через год администрация Джо Байдена и Конгресс США установили дополнительные ограничения, затруднив закупку американским правительством коммерческого шпионского ПО иностранного производства, если оно представляло угрозу национальной безопасности или могло использоваться зарубежными властями для злоупотреблений.