В Турции было проведено исследование с использованием искусственного интеллекта для анализа жалоб туристов и выявления главных проблем, влияющих на качество отдыха. Инициатором эксперимента стал председатель Рабочей группы по туризму городского совета Антальи Реджеп Явуз. Он собрал и проанализировал отзывы на турецком, английском и немецком языках, чтобы получить наиболее объективную картину.
Результаты анализа оказались неожиданными. Вопреки распространенному мнению, что больше всего туристов беспокоят высокие цены, самой частой жалобой, выявленной ИИ, стал платный и ограниченный доступ в интернет в отелях. Как сообщает издание Турпром, эта проблема особенно остро стоит для молодых путешественников, для которых постоянный доступ к сети является важной составляющей комфорта.
На втором месте в списке проблем оказался чрезмерный шум. Туристов сильно раздражает громкая анимация, которая продолжается с утра до позднего вечера и мешает полноценному отдыху и спокойному сну. Третьей по значимости проблемой, согласно отчету ИИ, стало неудовлетворительное состояние отелей. Многие гости в своих отзывах отмечают, что номерной фонд устарел, мебель изношена, а в ванных комнатах встречается плесень.
Кроме того, анализ показал, что туристов раздражают и большие скопления людей, особенно в высокий сезон. Очереди в ресторанах за шведским столом или при поиске свободных лежаков на пляже также вызывают массовое недовольство. В рамках исследования ИИ также сравнил Турцию с конкурентами, отметив, что по ценам на семейный отдых она выигрывает вместе с Египтом, но уступает Испании и Португалии в качестве кухни и уровне цифрового комфорта.