С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные правила продажи туристических путевок. Их утвердило Минэкономразвития. Главное отличие от прежних норм — вместо общих формулировок в документах теперь прописаны конкретные обязанности турфирм. За их нарушение компаниям грозят штрафы и предписания Роспотребнадзора.
Одно из ключевых изменений касается ответственности турагентов. Раньше они нередко отправляли недовольных клиентов разбираться напрямую с туроператором. Теперь так не получится: если агент продает тур, он обязан указать в договоре данные туроператора и подтвердить свои полномочия на продажу. Если эта информация не была предоставлена до оплаты, турист вправе в любой момент расторгнуть договор и потребовать возврата всей суммы, включая понесенные убытки.
Существенно меняется и подход к дополнительным услугам. До сих пор страховки, экскурсии или трансферы нередко включались в стоимость путевки автоматически, без явного согласия клиента. С 1 сентября любая дополнительная платная услуга может быть добавлена только с прямого письменного согласия туриста. Если в договоре или чеке появилась услуга, которую клиент не заказывал, фирма обязана вернуть за нее деньги по первому требованию.
Новые правила также обязывают турфирмы точно информировать туристов о рисках в стране отдыха. В договоре должен быть отдельный пункт о содержании страховки: какие случаи она покрывает, а какие — нет. Если туриста не предупредили, например, об отсутствии медицинской эвакуации или других важных условиях, компания будет нести ответственность в судебном порядке — даже если фактически услугу оказывал сторонний партнер за рубежом.
Отдельно прописан механизм расторжения договора. Если в стране отдыха официально подтверждена угроза безопасности, турист имеет право на возврат полной стоимости тура. При невозможности поездки по личным причинам — например, из-за отказа в визе или болезни — договор также можно расторгнуть, однако фирма вправе удержать только фактически понесенные расходы, которые обязана подтвердить документально. Практика одностороннего удержания штрафов при этом исключается, сообщает regulation.gov.ru.