После смерти мужа в автомобильной аварии восемь лет назад Сара Ташакориния столкнулась не только с горем, но и с огромным объёмом административных дел. В среднем оформление дел умершего занимает около 570 часов, и для миллионов людей ежегодно переживание утраты сопровождается таким же потоком документов и формальностей. По словам Ташакоринии, в этот момент родственник фактически получает роль руководителя проекта, к которой совершенно не готов.
Собственный опыт и многолетняя волонтёрская помощь другим людям привели её к идее использовать искусственный интеллект для решения наиболее безличных задач после смерти близкого человека. Речь идёт о поиске нужных налоговых форм, подаче страховых заявлений и закрытии банковских счетов. Так появилась LumenUs — платформа поддержки людей, переживающих утрату, которую Ташакориния основала в прошлом году.
«Я думаю, что, проходя через это, вы испытываете настолько сильную боль и настолько дезориентированы, что даже не понимаете: почему люди так с вами обращаются? Почему мне оставили стопку документов и почему похоронное бюро выставило на гроб наценку в 300%?» — сказала Ташакориния, чьи слова приводит TechCrunch. В перспективе она хочет охватить с помощью LumenUs весь длительный процесс переживания горя, однако на первом этапе сервис будет рассчитан на период сразу после смерти человека.
При регистрации пользователи рассказывают о своей ситуации, отвечая на вопросы о юридических и финансовых обстоятельствах, а также о собственном состоянии. Затем платформа распределяет необходимые действия по срочности и помогает понять, какие из них нужно выполнить немедленно, а какие можно отложить. Сервис также способен обнаружить право пользователя на выплаты, включая страховые средства: миллиарды долларов по полисам страхования жизни остаются невостребованными, поскольку люди не знают о такой возможности.
«Мы используем искусственный интеллект, чтобы автоматизировать как можно большую часть этого процесса, сэкономить время и вернуть его пользователям», — заявила основательница LumenUs. При этом сама технология не предназначена для замены сложного человеческого опыта скорби и восстановления. Её задача — уменьшить административную нагрузку в период, когда родственникам приходится одновременно справляться с утратой и большим количеством практических вопросов.
У Ташакоринии есть опыт работы в сфере кибербезопасности, что должно помочь при создании сервиса для обработки конфиденциальных личных и финансовых данных. Вместе с ней над проектом работают Саджад Мирзаеи, ранее бывший инженером в Google и Box, а также специалист по инновациям, преподаватель и предприниматель Ларри Кили. Команда консультируется с клиницистами и социальными работниками, а запуск LumenUs в режиме раннего доступа запланирован на октябрь; проект также вошёл в число участников Startup Battlefield 200 — ежегодной программы TechCrunch для перспективных стартапов на ранней стадии.