Центральный банк России предоставил инструкции по оспариванию кредита, оформленного мошенниками от имени жертвы через портал “Госуслуги”.
Первым шагом рекомендуется запросить данные о своей кредитной истории через “Госуслуги”. Информация о том, в каком из шести бюро хранится кредитная история, доступна в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ).
Если доступ к “Госуслугам” утрачен, справку из ЦККИ можно заказать двумя способами:
- Через сайт Банка России, если известен код субъекта кредитной истории.
- Через банк, микрофинансовую организацию, кредитный потребительский кооператив, бюро кредитных историй, почтовое отделение или нотариуса, если код неизвестен.
После получения информации о месте хранения кредитной истории необходимо запросить выписку. Если в ней обнаружен неизвестный кредит, следует обратиться в банк или МФО с заявлением о непричастности к оформлению договора и неполучении денежных средств.
Далее рекомендуется подать заявление о мошенничестве в полицию, приложив копию заявления и все документы, полученные от финансовой организации. Важно указать все обстоятельства, подтверждающие непричастность к оформлению кредита.
Финансовая организация обязана ответить в течение 15 рабочих дней. В случае отказа или формального ответа, жалобу рассмотрит ЦБ. Однако только суд может обязать банк или МФО списать долг.
Перед подачей иска рекомендуется обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры на сумму до 500 тыс. рублей.
Для предотвращения подобных ситуаций ЦБ советует использовать сложные пароли и двухфакторную аутентификацию на “Госуслугах”, а также быть осторожными с подозрительными электронными письмами.
