12 августа в аэропорту Антальи вновь возникли массовые задержки рейсов, направлявшихся в российские города. По нескольким направлениям пассажирам пришлось ждать вылета несколько часов, а в отдельных случаях задержка превысила 10 часов. Туристы также столкнулись с проблемой питания: номинала выдаваемых ваучеров может не хватать на полноценный прием пищи в аэропорту.
Сильнее всего сдвинулось расписание рейсов Ural Airlines. Самолет в Нижний Новгород, который должен был отправиться 11 августа в 18:25, вылетел только 12 августа в 04:35, опоздав на 10 часов 10 минут. Рейс в Домодедово вместо 06:50 отправился в 19:45 — задержка достигла 12 часов 55 минут, пишет «Турпром».
Задержки затронули и другие направления. Рейс Azur Air во Внуково отправился на 25 минут позже, самолет «ИрАэро» в Сочи и рейс «Аэрофлота» в Нижний Новгород задержались на 1 час. Вылет Ural Airlines в Минеральные Воды перенесли на 40 минут, «Победы» в Екатеринбург — на 2 часа 10 минут, S7 в Новосибирск — на 1 час 30 минут, Red Wings в Саранск — на 1 час 40 минут. Еще один рейс «Победы» в Казань задержался на 1 час 50 минут, а Azur Air в Сургут — на 1 час 55 минут.
При длительном ожидании пассажирам положен определенный набор бесплатных услуг. Согласно приведенным в публикации правилам, после 2 часов задержки перевозчик должен предоставить прохладительные напитки и возможность сделать 2 звонка либо отправить 2 сообщения. Через 4 часа предусмотрено горячее питание, которое затем должно предоставляться каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. При ожидании от 8 часов днем или от 6 часов ночью пассажирам положены гостиница и трансфер. Также предусмотрены бесплатное хранение багажа и доступ в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми младше 7 лет.
Денежный штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета, предусмотрен только в случае вины перевозчика. Если причиной стали обстоятельства, которые от него не зависят, такая выплата не начисляется. При этом обязанность предоставить пассажирам питание, напитки и при необходимости гостиницу сохраняется.
Цены в аэропорту Антальи делают продолжительное ожидание особенно затратным. Комбо-обед в Burger King, Sbarro или Popeyes оценивается примерно в 18–22 евро, сэндвич с напитком — в 9–12 евро, бутылка воды объемом 0,5 литра — в 3–4 евро, кофе — в 4–5 евро. При оплате картами UnionPay российских банков из-за двойной конвертации расходы могут увеличиться еще на 5–10%. Если ваучера авиакомпании недостаточно для оплаты полноценного питания, туристам рекомендуют сохранять чеки, чтобы затем заявить понесенные расходы в претензии перевозчику или туроператору при чартерном перелете.
