American Express представила Intent Intelligence Framework — систему, которая должна проверять соответствие действий искусственного интеллектуального агента намерениям клиента до завершения покупки. Компания рассчитывает, что разработка станет отраслевым стандартом для операций с участием ИИ. Необходимость такого решения связана с тем, что большие языковые модели могут действовать непредсказуемо и иногда выполнять несанкционированные операции.
«В этих новых транзакциях будут участвовать потребитель, продавец и агент», — заявила TechCrunch вице-президент American Express по партнёрствам и стратегии в сфере автономных агентов Ханна Бозиан. По её словам, компания стремится сохранить операции с участием агентов «бесшовными, надёжными и безопасными — такими, какими их ожидают держатели наших карт». Framework должен сопровождать инструкции клиента на всех этапах сделки — от оформления покупки до последующих процедур.
Основой системы станет интерфейс Create Intent API. Он будет фиксировать запрос покупателя и заданные им ограничения: название продавца, максимальный бюджет, характеристики товара и другие предпочтения. Способ сбора этих данных может зависеть от используемой модели ИИ, однако American Express намерена сделать решение совместимым с разными вариантами торговли через автономных агентов.
После этого клиент подтверждает личность и одобряет намерение, зафиксированное агентом. Система создаёт уникальный Intent ID (идентификатор намерения) и Proof of Intent Token (токен подтверждения намерения), содержащий основные ограничения запроса. На его основе агент получает защищённый цифровой платёжный реквизит и использует его при оплате вместо настоящего номера банковской карты.
Идентификатор и токен также можно применять для предотвращения мошенничества и урегулирования споров. Бозиан привела пример: если клиент поручил агенту купить белые кроссовки Nike девятого размера, а тот оформил заказ на обувь Adidas, American Express сможет остановить операцию как не соответствующую исходному намерению. По словам представительницы компании, перенос проверки на более ранний этап позволяет снизить риск до завершения платежа.
Новая система стала частью ACE Developer Toolkit (набора инструментов для разработчиков), который American Express запустила в апреле. Компания пока не наблюдает роста числа споров из-за торговли через автономных агентов, но решила заранее подготовить технологию к расширению этого рынка. Согласно недавнему отчёту Amex Trendex, 66% опрошенных жителей США готовы в течение ближайших 12 месяцев поручить ИИ поиск лучшей цены, а 61% — выбор рекомендаций по товарам или услугам. American Express уже обсуждает внедрение ACE с участниками платёжной отрасли и намерена развивать набор инструментов по мере роста экосистемы автономной торговли.