Компания Dyson признала проблему с отдельным компонентом электрической зубной щётки CameraJet, из-за которой неисправными оказались некоторые устройства из первых партий. «Мы выявили проблему с одним компонентом, затронувшую небольшое количество устройств из ранних партий. Мы изолировали эти партии и оказываем поддержку пострадавшим клиентам», — заявил представитель Dyson Томас, слова которого приводит Wired.
Производитель не уточнил, в каких странах CameraJet всё ещё продаётся, когда прекратил отправку устройств и сколько экземпляров оказалось затронуто. Dyson также отказалась раскрыть, о каком именно компоненте идёт речь и какую неисправность он вызывает. Формальный отзыв устройства стоимостью 500 долларов компания объявлять не стала и не объяснила причины такого решения.
На форумах Reddit, посвящённых продукции Dyson, пользователи уже обсуждают ситуацию и называют щётку «ScameraJet». Один из покупателей сообщил, что приобрёл два устройства в Великобритании и оба перестали работать. По его словам, он выбросил упаковку и не планировал возвращать товары, поэтому столкнулся с трудностями при попытке оформить возврат; неисправности появились примерно через две недели.
Глава ремонтной компании iFixit Кайл Винс предположил, что проблема может быть связана с проникновением воды. «Похоже, это проблема с герметичностью. Производить большие партии устройств с допусками, необходимыми для защиты от воды, сложно», — сказал он. По его версии, отдельные детали могут прилегать недостаточно плотно либо клей мог неправильно затвердеть во время производства или перевозки.
Винс добавил, что устройство способно успешно пройти заводскую проверку, но выйти из строя позже из-за воздействия тепла или влажности при транспортировке. Адам Тонер, основатель и технический директор британской инженерной компании Ripcord Designs, также связал неисправности с водой. Он отметил, что после снятия аккумулятора, в области которого пользователи замечали влагу, может открываться путь к внутренним компонентам щётки.
По словам Тонера, попадание воды способно объяснить проблемы с зарядкой, перегревом и запуском CameraJet, а причиной может быть даже неисправная прокладка или уплотнительное кольцо. При этом Винс считает ситуацию поводом пересмотреть подход Dyson к ремонтопригодности. «Очевидно, они не рассчитывали на такое развитие событий. Им следует воспользоваться этой возможностью и вложиться в ремонтопригодность. Упрощение ремонта облегчает и устранение производственных дефектов. Dyson сильно отстаёт от отрасли в доступности запчастей и технической информации. Это должно стать для компании сигналом к переменам», — заявил он.