При возникновении новой неисправности информация о ней сначала должна попасть в John Deere. После проверки компания выпускает инструкцию по устранению проблемы в системе Pro Service. Однако до этого момента владелец сломанного трактора может не иметь необходимых данных для самостоятельной диагностики.
Многие фермеры хотели бы ремонтировать технику без использования закрытого программного обеспечения John Deere. «Нам по-прежнему не дают доступ к следующему уровню, который необходим для решения самых сложных проблем», — заявил Уилсон.
Член правления организации Repair.org Уилли Кейд, который часто критикует John Deere, считает, что компания стремится сохранить контроль над ремонтом техники. По его словам, производитель заинтересован прежде всего в доходах и интересах Уолл-стрит, а не фермеров.
Представитель John Deere Хиндман заявил, что компания стремится предоставить клиентам инструменты для поддержания техники в рабочем состоянии. «У нас общая цель. Есть ли направления, над которыми нам еще нужно работать? Безусловно. Но не стоит забывать, что мы уже значительно продвинулись к лучшему состоянию», — сказал он.
Сторонники права на ремонт продолжают добиваться изменений в политике John Deere. Тракторы и другая сельскохозяйственная техника рассчитаны на многолетнюю, а иногда и многодесятилетнюю эксплуатацию, поэтому возможность самостоятельно устранять неисправности имеет особое значение.
Уилсон отметил, что проблема сельхозтехники выходит за рамки одной отрасли. По его словам, она может повлиять на формирование более широких правил, которые закрепят право владельцев самостоятельно ремонтировать принадлежащие им устройства.