Google продолжает испытывать функцию, в которой голосовой помощник Gemini самостоятельно звонит в компании и уточняет наличие нужных товаров или услуг. Подобные возможности стали привычнее, чем во времена запуска Duplex, однако телефонные разговоры по-прежнему остаются непредсказуемыми. Неизвестный абонент может принять такой звонок за спам и сразу положить трубку.
Особые сложности способны возникнуть из-за акцентов и постороннего шума. Gemini может неправильно понять собеседника, а разговор — превратиться в бесконечную просьбу повторить сказанное. Кроме того, магазину или заведению может быть недоступна нужная услуга, поэтому помощнику потребуется корректно завершить разговор.
«Именно это мы и хотим продолжать тестировать», — заявил представитель Google, слова которого приводит Wired. По его словам, компания рассчитывает, что пользователи опробуют функцию в самых разных ситуациях. Это позволит улучшать её работу с различными акцентами и в условиях шумного окружения.
В Google также сообщили, что Gemini сможет «вежливо» завершить звонок, если компания не сможет выполнить запрос пользователя. Таким образом, разработчики проверяют не только способность помощника вести диалог, но и его поведение в ситуациях, когда нужного товара или инструмента нет.
Подобные эксперименты указывают на возможное распространение автоматизированных телефонных разговоров между клиентами и компаниями. Бизнес уже использует искусственный интеллект для общения с покупателями: например, калифорнийская сеть пиццерий Pizza My Heart предлагает оформлять заказы через чат-бота Jimmy the Surfer, которому можно написать сообщение.
В перспективе пользователь сможет попросить смартфон позвонить в ресторан, а на другом конце линии ответит искусственный интеллект самого ресторана. В таком случае два цифровых помощника будут общаться между собой, выясняя, нужна ли клиенту пицца с начинёнными бортиками.