Кассы самообслуживания впервые стали популярнее традиционных касс среди российских покупателей. В сентябре 2026 года такой формат выбрали 55% участников опроса, проведённого среди 1600 граждан старше 18 лет. В 2024 году обычному кассиру отдавали предпочтение 50% респондентов, а годом позже сторонники двух вариантов разделились поровну. Об изменении потребительских привычек «МК» рассказал директор Центра исследований социальной экономики, доктор экономических наук Алексей Зубец.
По словам эксперта, распространение касс самообслуживания особенно заметно в продуктовых магазинах. Работа кассира остаётся низкооплачиваемой и тяжёлой, поэтому автоматизация повышает производительность и со временем может увеличить доходы сотрудников, которые обслуживают новые системы. При этом сокращение числа кассиров соответствует общей ситуации на рынке труда: при безработице на уровне 2–3% работодателям сложно находить людей, готовых работать за небольшие деньги.
Полного исчезновения рабочих мест автоматизация не означает. Зубец сравнил этот процесс с развитием искусственного интеллекта, вокруг которого появляются новые профессии и направления занятости. Кроме того, кассовые работники составляют лишь небольшую часть штата магазина: помимо них в супермаркете есть сотрудники торгового зала, погрузки, бухгалтерии и других подразделений.
Экономический эффект от касс самообслуживания пока ограничивает необходимость держать рядом сотрудников для помощи покупателям. Ошибки возникают, например, когда на упаковке есть обычный штрихкод и QR-код, а система не сразу распознаёт нужный вариант. Следующим этапом развития могут стать электронные метки, автоматически считываемые при выходе из магазина, однако нынешние технологии пока остаются промежуточным решением.
Для работодателей автоматизация связана не только с сокращением расходов на зарплаты, отпускные и больничные. Кассиров трудно нанимать из-за нервного характера работы и постоянного общения с покупателями, включая конфликтные ситуации. Снижение числа прямых контактов облегчает организацию труда, хотя полностью отказаться от человеческого участия магазины не смогут.
Традиционные кассы, по оценке эксперта, сохранятся в магазинах премиального сегмента, где персональный сервис входит в стоимость покупки. В массовой торговле продуктами число кассиров будет уменьшаться, тогда как в непродовольственных магазинах они останутся востребованы при продаже технически сложных товаров. Для самого ритейла главным риском станет контроль: покупатель может не пробить часть товаров или выбрать более дешёвую категорию, поэтому даже «безлюдным» магазинам потребуется наблюдение сотрудников, в том числе дистанционное через камеры.