В январе 2024 года сотрудники американского издательства Macmillan Publishers обнаружили в нью-йоркском офисе необычное оформление. На стенах появились листовки с приветствием новому сотруднику по имени NOA, а столовую украсили фиолетовые воздушные шары, баннеры и световые буквы. На тарелке с пончиками было выложено послание «NOA IS HERE» («NOA здесь»).
Название NOA расшифровывалось как No Ordinary Assistant («необычный помощник»). Несколько работников Macmillan сочли это определение оскорбительным. В электронном письме компании сотрудникам объяснили, что NOA представляет собой чат-бот с искусственным интеллектом, созданный немецкой компанией Chaptr, которую поддерживает холдинг Holtzbrinck — материнская структура Macmillan.
Работникам обещали закрытую и безопасную среду, где можно вводить конфиденциальные сведения без риска передачи данных третьим лицам. При этом на обучающих занятиях сотрудников предупреждали, что система способна выдавать вымышленные ответы и требует обязательной проверки человеком. Несмотря на это, NOA рекомендовали применять для написания писем, подготовки текстов, маркетинговых исследований и поиска идей.
По словам сотрудников, им разрешали вставлять в систему только «процент» рукописи автора. Чат-бот также позволял выбирать манеру общения: среди вариантов были «беззаботная», «лаконичная», пессимистичная, саркастичная и «сожалеющая». Один из работников вспомнил, как представитель Chaptr на первом очном обучении заверил сотрудников, что понимает особую важность контента для издателей. «А я-то думал, что мы публикуем литературу», — сказал этот сотрудник.
Позднее, в 2024 году, Macmillan предложила использовать NOA для подготовки целей к аттестации. В одном из писем говорилось: «Мы создали специальный запрос, чтобы NOA написал цели за вас!» Однако несколько сотрудников назвали чат-бот бесполезным и ненадёжным. «Это было ужасно, и никто им не пользовался», — рассказал один из них изданию WIRED, которое опросило работников издательской отрасли, включая бывших сотрудников; их имена и имена авторов не раскрываются из-за опасений профессиональных последствий.
В октябре 2025 года Macmillan сообщила коллективу, что Chaptr прекращает работу NOA. После этого руководство издательства начало внедрять в рабочие процессы Google Gemini. Некоторые сотрудники испытали его для оценки сопроводительных писем от литературных агентов, однако, по словам одного из редакторов, результаты, созданные Gemini, оказались «бесполезными».