В компании Ozon разъяснили особенности работы новой системы поощрения сотрудников пунктов выдачи заказов. Представители маркетплейса категорически отвергли информацию о принудительном характере списания средств с карт покупателей. По данным РИА Новости, система действительно имеет функцию автоматизации, но клиент всегда сохраняет контроль над ситуацией.
Как пояснили в пресс-службе, после первого случая добровольной отправки вознаграждения сервис запоминает введенные данные и сумму. В дальнейшем эта цифра будет автоматически предлагаться при оформлении новых заказов для удобства пользователя. Однако покупатель в любой момент может выбрать вариант «Без чаевых» и отказаться от дополнительного платежа.
Компания подчеркивает, что не намерена списывать деньги против воли клиентов. Если человек передумает или совершит платеж по ошибке, у него есть 15 минут на отмену транзакции. В этом случае списанные средства будут оперативно возвращены на банковский счет покупателя в полном объеме.
Напомним, возможность оставлять «на чай» работникам ПВЗ появилась в ноябре. Пользователи приложения могут отблагодарить сотрудников суммой от 10 до 300 рублей. Сделать это можно как на этапе онлайн-оплаты, так и уже после получения посылки в пункте выдачи.