Возможные ограничения работы мессенджера WhatsApp в России вызывают беспокойство среди представителей малого и среднего бизнеса. Согласно данным исследования, проведенного OkoCRM, Unisender и «Телфин», 72% предпринимателей негативно оценивают такую перспективу. При этом около двадцати процентов опрошенных нейтрально воспринимают возможную блокировку сервиса, а 7,3% поддерживают это решение.
Среди респондентов 39,4% заявили, что их бизнесу могут быть нанесены убытки в случае прекращения работы мессенджера. Из них четверть компаний отмечают возможную потерю клиентов, а 14,4% считают, что WhatsApp является их основным каналом связи. Тем не менее, 11,4% предпринимателей уверены, что это никак не повлияет на их деятельность, а почти половина участников опроса полагают, что найдут выход в переключении на другие платформы.
Примечательно, что WhatsApp широко используется малым и средним бизнесом для взаимодействия с клиентами. Девять из десяти предприятий применяют мессенджер в своей работе. Из них 42,5% ведут личную переписку с клиентами, 23,3% используют звонки, 12,5% создают чаты или сообщества. Также 16% компаний внедрили чат-боты или каталоги с товарами и услугами. WhatsApp позволяет предприятиям решать различные задачи: 32,5% консультируют клиентов и предоставляют техподдержку, 24,6% оформляют продажи, 16,1% занимаются маркетинговыми коммуникациями, а 13,1% используют его для сбора контактов.
Тем не менее, в случае блокировки WhatsApp 75% компаний готовы перейти на альтернативные платформы. Среди них 36,8% предпринимателей выбрали Telegram, 19,9% планируют использовать телефонную связь, 18,2% — электронную почту. Также 13,3% предполагают перейти на VK, а 5,7% рассматривают вариант использования СМС. В проведенном исследовании приняли участие более 38 тысяч малых и средних предприятий, сообщает Sostav.
