Microsoft связала сбой в работе своих сервисов с перегрузкой части инфраструктуры сразу в нескольких регионах. Компания подчеркнула, что причиной стали не повышенные нагрузки из-за роста трафика. Серверы начали проходить автоматические проверки работоспособности с ошибками и становиться недоступными.
После выяснения причины Microsoft попыталась предотвратить дальнейшие отключения и проверить альтернативные методы контроля состояния серверов. Однако спустя четыре часа компания сообщила, что предпринятые меры не дали ожидаемого результата. Специалисты обнаружили перегрузку ключевого процесса на затронутых серверах, из-за чего снизилась доступная мощность.
Для восстановления работы Microsoft изолировала часть инфраструктуры, перезапустила повреждённые компоненты и начала постепенно возвращать на них трафик. При этом некоторые серверы после повторного подключения снова переставали отвечать. Из-за продолжавшихся проблем компания увеличила срок ожидания доставки электронной почты до 48 часов.
По последним данным Microsoft, в Северной Америке наблюдалось заметное улучшение ситуации, в большинстве европейских стран восстановление сохранялось, а в Азиатско-Тихоокеанском регионе появились положительные признаки. Пользователей предупредили, что по мере устранения последствий возможны перебои с доступом и задержки доставки писем. Компания также продолжила стабилизацию восстановленной инфраструктуры и разбор накопившихся очередей сообщений.
Сервис DownDetector, который собирает сообщения пользователей о сбоях по всему миру, зафиксировал максимальное число жалоб в четверг днём, после чего к утру пятницы их количество существенно сократилось. Пользователи Outlook сообщали, что исходящие письма отправляются нормально, но входящие сообщения поступают с перебоями. Клиенты Copilot жаловались на более медленное восстановление доступа, а один из пользователей Microsoft 365 задавался вопросом о последствиях сбоя для офисов и его стоимости; об этом сообщило издание Ars Technica.