Пассажиры при задержке рейса от 2 часов могут получить прохладительные напитки, а также право на 2 телефонных звонка или 2 сообщения за счёт авиаперевозчика. При ожидании более 4 часов авиакомпания должна обеспечить горячее питание. В дальнейшем его предоставляют каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Если задержка превышает 8 часов в дневное время или 6 часов ночью, пассажирам положено размещение в гостинице. Перевозчик также обязан организовать трансфер до отеля и обратно в аэропорт. Пассажирам рекомендуется самостоятельно обратиться к представителям авиакомпании и попросить оформить необходимые услуги.
При отказе в предоставлении положенной помощи следует зафиксировать время задержки на табло с помощью фото. Также стоит записать имя сотрудника и номер его бейджа, а при возможности запросить письменный отказ. Эти данные могут потребоваться для последующей претензии.
Источник: Турпром