Российские туристы рассматривают возможность подачи судебных исков против авиакомпании Air Arabia из-за ее отказа возвращать средства за билеты на рейсы, аннулированные в июне на фоне обострения ситуации на Ближнем Востоке. Перевозчик предлагает клиентам ваучеры вместо денежной компенсации, что не устраивает пассажиров, чьи поездки не состоялись по вине авиакомпании.
Как сообщает портал TourDom.ru, один из пассажиров столкнулся с запутанной ситуацией. Изначально он по личным причинам отменил перелет и получил ваучеры со штрафом. Однако когда он попытался использовать их для покупки новых билетов в июне, эти рейсы также были отменены самой авиакомпанией. После обращения ему вернули деньги только за одного из четырех пассажиров, назвав это ошибкой, и заявили, что за остальных остаются только ваучеры. При этом российский офис перевозчика сообщил, что является лишь генеральным агентом по продажам и имеет ограниченные полномочия.
С юридической точки зрения, пассажиры имеют полное право на возврат всей уплаченной суммы. Эксперты в области права поясняют, что согласно Воздушному кодексу РФ, отмена рейса авиакомпанией является основанием для вынужденного возврата, который должен быть произведен в полном объеме. Это правило распространяется и на иностранных перевозчиков, если они осуществляют рейсы из России или в нее и имеют на территории страны свое представительство, которое у Air Arabia имеется.
Несмотря на сложности, некоторым туристам все же удалось добиться возврата средств без обращения в суд. Судя по отзывам в тематических чатах, успех принесли настойчивость и прямое общение с головным офисом авиакомпании. Пассажиры делятся историями, как после многочисленных писем, звонков и заполнения форм им в конечном итоге возвращали деньги на карту, а не ваучерами. Ключевым фактором становится упорная коммуникация и требование соблюдать права потребителя.
