Специалисты по урегулированию страховых убытков в США оказались наиболее критично настроенной к искусственному интеллекту профессиональной группой. Исследование платформы Glassdoor показало, что 98% отзывов таких сотрудников, где упоминается ИИ, содержат негативные оценки. Работники жалуются, что руководство внедряет технологии, которые допускают ошибки и создают дополнительные сложности.
Страховые эксперты отмечают, что после сбоев систем им приходится исправлять последствия неверной обработки заявлений. Бывший сотрудник крупной страховой компании Ахмад Джексон рассказал, что после внедрения ИИ для первичного приема сообщений об ущербе резко выросло число неправильно классифицированных обращений. Оценщики были вынуждены перенаправлять их в нужные подразделения, а данные исследования приводит WIRED.
По словам Джексона, в подготовленных ИИ сводках по заявлениям встречались недостоверные сведения. Если такие ошибки передавались клиентам или их адвокатам, претензии поступали непосредственно сотрудникам. Вскоре после этого он сменил работодателя, заявив, что технология ошибается и увеличивает нагрузку на оценщиков.
Руководитель подразделения по урегулированию убытков Джеффри Конрад заявил, что сотрудники испытывают усталость от постоянного внедрения ИИ. Старший экономист Glassdoor Крис Мартин также признал, что масштабы недовольства среди оценщиков оказались для него неожиданными. По его мнению, профессия переживает серьезные изменения.
Бюро трудовой статистики США в 2024 году прогнозировало сокращение числа специалистов по урегулированию страховых случаев на 18 900 человек, или на 5%, в течение 10 лет. С мая 2025 года по май 2026 года занятость в этой сфере снизилась на 21%, а количество вакансий начального уровня с 2025 года сократилось на 50%, следует из данных Glassdoor. Одним из ключевых факторов такого снижения ведомство назвало развитие технологий.
Страховые компании все активнее используют ИИ для приема заявлений, анализа фотографий повреждений, обработки медицинских документов и расчета выплат. В отдельных случаях клиентам предлагают общаться с чат-ботом вместо сотрудника, а решение по выплате может приниматься за считанные секунды. При этом часть оценщиков опасается, что автоматизация постепенно заменит их работу.