При задержке рейса от 2 часов пассажирам должны предоставить прохладительные напитки, а также возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения за счёт авиаперевозчика. Если ожидание превышает 4 часа, положено горячее питание. В дальнейшем его должны выдавать каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
При задержке более 8 часов в дневное время или свыше 6 часов ночью авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице. Также перевозчик должен обеспечить трансфер до места проживания и обратно в аэропорт. На практике такие услуги могут не предложить без обращения пассажира.
Пассажиру следует подойти к стойке авиакомпании, сообщить о своих правах и попросить оформить положенные услуги. При отказе рекомендуется сфотографировать табло с информацией о задержке, записать имя сотрудника и номер его бейджа. Также стоит запросить письменный отказ, чтобы использовать эти данные при подаче претензии.
Источник: Турпром