Фото: TechCrunch
Airbnb начала внедрять поиск на основе искусственного интеллекта в рамках осеннего обновления сервиса. Генеральный директор и сооснователь компании Брайан Чески рассказал TechCrunch, что нынешний формат не станет окончательным вариантом интерфейса. По его словам, Airbnb будет искать решение между классическим приложением и чат-ботом.
Чески по-прежнему считает чат-боты неудобными для выбора товаров и путешествий. Они показывают лишь несколько вариантов, а для получения результата пользователю приходится вести длинный диалог. При этом поездки отличаются от обычных покупок: людям нравится рассматривать варианты, мечтать о путешествии и планировать его, поэтому полностью убирать этап поиска нельзя.
Ещё одна проблема чат-ботов связана с их ориентацией на одного человека. Airbnb часто используют совместно с родственниками и друзьями, поэтому в ближайшие три-шесть месяцев компания намерена изучать «многопользовательский» искусственный интеллект, которым смогут одновременно пользоваться несколько участников поездки. Чески также ожидает сочетания заранее спроектированных интерфейсов с экранами, которые искусственный интеллект создаёт по запросу.
Airbnb готовится и к работе с потребительскими ИИ-агентами — инструментами, способными выполнять задачи от имени пользователя. Для этого компании потребуется более развитая программная инфраструктура, а сами агенты могут стать источником новых клиентов. В перспективе глава Airbnb допускает появление агентов внутри разных разделов приложения, включая поиск и службу поддержки, а затем — единого агента Airbnb, который сможет взаимодействовать с агентами других сервисов через MCP — стандарт подключения искусственного интеллекта к программам.
Чески считает, что нынешняя потребительская ИИ-инфраструктура ещё не решает поставленные задачи. По его словам, приложения должны превращаться в агентов, поддерживать взаимодействие друг с другом и предлагать более богатые интерфейсы. Он также назвал ошибочными представления о полном исчезновении интерфейсов и переходе исключительно к голосовым и текстовым командам, добавив, что при сохранении доминирования iPhone приложения, вероятно, останутся важной частью цифровых сервисов.
Голосовое управление, по оценке Чески, со временем будет использоваться чаще набора текста. Airbnb планирует осенью запустить голосовых агентов для поиска и обслуживания клиентов. Кроме того, компания уже применяет искусственный интеллект для ускорения выпуска функций, а сам Чески рассказал, что благодаря ИИ стал быстрее получать информацию и сократил число необходимых совещаний.