Фото: WIRED
Компания John Deere представила программу Operations Center Pro Service, предназначенную для самостоятельного обслуживания сельскохозяйственной техники. Система совместима почти со всеми электронными машинами производителя и позволяет подключаться к ним по Wi-Fi или кабелю. О возможностях платформы рассказал технический директор John Deere Джахми Хиндман.
По словам Хиндмана, сервис создавался с учетом интересов владельцев техники. Однако движение за право на ремонт уже много лет критикует John Deere из-за цифровых ограничений, которые могут блокировать доступ к отдельным компонентам и установку неоригинальных деталей.
Современные тракторы оснащаются контроллерами, радиомодулями, датчиками и беспроводной связью 4G. Некоторые модели способны работать без оператора, двигаясь по заранее заданному маршруту с помощью встроенного программного обеспечения. В отдельных машинах число контроллеров может превышать 50, что значительно усложняет диагностику.
В апреле John Deere согласилась выплатить владельцам техники 99 млн долларов в рамках урегулирования претензий, связанных с высокой стоимостью ремонта. В июле компания также заключила отдельное соглашение с Федеральной торговой комиссией США, предусматривающее расширение возможностей ремонта продукции. При этом производитель не признал нарушений, а активисты сочли принятые меры недостаточными.
Доступ к Pro Service для одной машины стоит от 195 долларов в год. Для крупных хозяйств и независимых ремонтных мастерских подписка на обслуживание всей линейки техники начинается с 4995 долларов, а для сельскохозяйственных и коммунальных сервисов — с 5995 долларов в год.
Программа использует серийный номер машины, предоставляет данные из руководств и сервисных систем John Deere, а также помогает определить необходимые работы. Пользователь может получить пошаговые рекомендации по устранению неисправностей, работать с некоторыми функциями без подключения к интернету и просматривать историю обновлений. Для заказа запчастей сервис предлагает перейти в интернет-магазин John Deere.