Медсестры американской сети HCA Healthcare заявили, что внедрение системы автоматического составления графиков Timpani ухудшило распределение смен и создало риски для пациентов. Программу, разработанную совместно с Palantir, с 2023 года установили примерно в 130 из 190 медицинских учреждений компании. Больница во Флориде, где работает медсестра интенсивной терапии Эмбер Ретцлофф, использует систему почти два года.
За последние четыре месяца Ретцлофф подала заявки на 50 конкретных 12-часовых смен. По ее подсчетам, более чем в половине случаев программа назначала ей другие дни, нередко ставя три смены подряд и оставляя ее морально истощенной. Медсестра признает, что не рассчитывает всегда получать желаемое расписание, однако считает, что при ручном распределении менеджеры лучше учитывали ее пожелания.
«Никто не доволен Timpani», — сказала Ретцлофф, слова которой приводит WIRED. По ее словам, сотрудники постоянно жалуются на систему; аналогичные претензии высказывали пять медсестер из других больниц сети, а также пользователи Reddit, представлявшиеся работниками HCA.
Сотрудники утверждают, что программа иногда формирует недостаточно укомплектованные и несбалансированные бригады, причем особенно часто это происходит по воскресеньям. В сменах может не хватать как общего числа медсестер, так и опытных специалистов. Кроме того, Timpani нередко не учитывает просьбы распределять рабочие дни с перерывами, назначать ночные и выходные смены либо оставлять свободными определенные даты.
Из-за этого медсестрам приходится тратить больше времени на обмен сменами и обжалование расписания. Они также считают, что коллеги стали чаще пропускать назначенные дежурства, используя оплачиваемые или неоплачиваемые дни отсутствия, хотя несколько таких случаев в год могут привести к увольнению. Ретцлофф, которой 34 года и которая состоит в профсоюзе National Nurses United, рассказала, что недавно оказалась единственной опытной медсестрой среди четырех сотрудников и была вынуждена откладывать помощь наиболее тяжелым пациентам, обучая новичков работе с менее сложными случаями.
«HCA позволяет искусственному интеллекту диктовать условия. Мы заменяем клиническое суждение и человеческую составляющую медицинской помощи приложением», — заявила Ретцлофф. До внедрения Timpani графики составляли руководители вручную и обычно заранее обсуждали с медсестрами изменения их заявок. Теперь, по словам сотрудников, о корректировках сообщают позднее, а временные переводы в другие бригады стали происходить чаще; одна медсестра из Техаса, попросившая сохранить анонимность, сказала WIRED: «Я не могу вспомнить никаких проблем до этого. Всё появлялось вовремя».