Искусственный интеллект все заметнее влияет на выбор товаров в интернете, хотя сам заказ часто оформляется уже на сайте магазина или маркетплейса. По данным «Яндекса», сценарий, при котором пользователь начинает поиск, затем обращается к ИИ-чату для сравнения вариантов и завершает покупку на торговой площадке, встречается примерно в каждом третьем запросе, связанном с выбором товара. Об этом пишет «Российская газета».
На одну покупку товара, рекомендованного в ИИ-чате, приходится около четырех покупок того же товара на сайтах магазинов и маркетплейсах. Руководитель отдела разработки «Генеративный ИИ» в Ozon Андрей Дядюнов отметил, что для самой площадки не столь важно, как именно пользователь пришел к решению — через ИИ-ассистента, короткое видео, совет знакомых или обычный магазин. Существенных изменений в структуре трафика маркетплейс пока не наблюдает.
При этом Ozon уже использует собственного ИИ-ассистента, который помогает покупателям находить и выбирать товары непосредственно внутри площадки. По словам Дядюнова, внешние ИИ-инструменты пока дают небольшую долю трафика, однако в будущем возможна более тесная интеграция. ИИ-ассистенты смогут не только рекомендовать товары, но и взаимодействовать с торговыми площадками через специальные интерфейсы для поиска и подбора предложений.
Технически нейросеть уже может выбирать и конкретного продавца. ИИ-агент способен учитывать рейтинг, отзывы, цену, условия доставки и другие характеристики предложения. В таком случае привычные критерии выбора покупателя просто будут применяться автоматически.
Одновременно на рынке начинается перераспределение бюджетов в пользу продвижения внутри ИИ-сервисов. Директор практики интегрированных коммуникаций КГ «Михайлов и Партнеры» Илья Левинсон отметил, что такая работа строится прежде всего на классических PR-инструментах — упоминаниях бренда в профильных СМИ, на форумах, в отзывах и экспертных материалах. По его словам, крупные бренды имеют преимущество, поскольку уже долго инвестируют в системную работу с такими источниками.
Председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции Алексей Федоров также отметил, что бизнес все чаще развивает несколько каналов продаж одновременно. Компании стремятся не зависеть от одной площадки, создают собственные интернет-магазины и напрямую работают с покупателями. На этом фоне растет спрос на готовые решения для быстрого запуска собственных сайтов продаж.