Генеральный директор российского маркетплейса Wildberries, Татьяна Бакальчук, сообщила, что компания не намерена отменять платный возврат товаров, так как это помогает поддерживать баланс интересов между покупателями и продавцами. Она заявила об этом на форуме «Неделя российского ретейла — 2023», сообщает ТАСС.
«Отмена платного возврата товаров полностью, вероятно, не представляется возможной, так как это приведет к нарушению баланса интересов», — сказала Бакальчук. Она подчеркнула, что компания ставит своим приоритетом соблюдение интересов всех сторон.
«С одной стороны, покупатель может заказывать много товаров из-за трудностей с определением своего размера. С другой стороны, интересы продавцов на платформе страдают из-за многочисленных примерок и перевозок товара», — объяснила она.
С 2021 года на маркетплейсе Wildberries действует программа ответственных покупок. В рамках этой программы покупатели, которые редко возвращают товары, не оплачивают услугу обратной доставки товаров. Это помогло снизить количество бракованных товаров на 30% в 2022 году по сравнению с 2021 годом. В компании подчеркнули, что обратная доставка бракованных товаров остается бесплатной.
