Банк России ввел новые требования для кредитных организаций, согласно которым они должны будут информировать клиентов об основаниях приостановки операций по их счетам. Теперь граждане, столкнувшиеся с блокировкой карт или ограничением доступа к дистанционным сервисам, таким как мобильные приложения, должны получать исчерпывающие разъяснения о причинах принятых мер и способах восстановления обслуживания.
Поводом для нововведений стала практика, при которой люди часто не могли понять, почему их карта заблокирована и что необходимо предпринять для решения проблемы, поскольку финансовые учреждения не всегда четко объясняли свои действия. Регулятор подчеркнул, что клиенты имеют право знать, какой именно федеральный закон и какая конкретно его норма послужили основанием для введения ограничений со стороны банка.
Центробанк акцентировал внимание на необходимости четкого разграничения между двумя ключевыми законами: № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», который направлен на борьбу с мошенническими операциями, и № 115-ФЗ, регулирующим противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма. Финансовым организациям предписано не только указывать конкретную правовую норму, но и сообщать клиентам о дальнейших шагах для защиты их прав и снятия введенных ограничений.
Регулятор также указал на недопустимость практики, когда банки применяют ограничения, ссылаясь одновременно на оба закона без достаточных на то оснований. Такие случаи были зафиксированы, и ЦБ потребовал от кредитных организаций отказаться от подобного подхода. Было подчеркнуто, что исполнение данных рекомендаций будет находиться под пристальным контролем Банка России.
