Сервис Yelp добавит в мобильное приложение функцию Check for Me, с помощью которой голосовой агент сможет позвонить в ресторан и узнать текущее время ожидания. Пользователю потребуется указать размер компании и номер телефона. После звонка система отправит результат в текстовом сообщении, чтобы человек мог решить, стоит ли посещать выбранное заведение.
Новая возможность появится на страницах ресторанов. Она продолжает развитие голосовых инструментов Yelp: в прошлом году компания представила решения для ресторанов и поставщиков услуг. При этом возможна ситуация, когда пользовательский агент свяжется с агентом самого заведения, что может привести к сбоям в общении между двумя системами.
Одновременно Yelp обновляет своего ИИ-помощника для поиска ресторанов и услуг. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи смогут бронировать столики, не покидая приложение. Ассистент также начнёт запоминать предпочтения, упомянутые в предыдущих чатах, а история переписки за последние 30 дней станет доступна внутри приложения; позднее компания обещает открыть полный архив.
В чат-боте появится настройка персональных напоминаний. Например, пользователь сможет попросить присылать по пятницам идеи для занятий на выходных. Кроме того, Yelp запускает пользовательские списки, начиная с разделов «Уже посещено» и «Хочу посетить»: записи можно будет сортировать по месту, категории и кухне, менять их порядок, дополнять заметками и отправлять другим людям.
В следующем месяце Yelp начнёт показывать еженедельные рекомендации, сформированные с учётом сохранённых мест и оценок пользователя. Позднее в течение года компания планирует преобразовать подборки в списки, обновить внешний вид соответствующей вкладки и добавить режим просмотра на карте.
В рамках обновления Yelp также выпускает платный продукт Smart Lead Reply для бизнеса. Он сможет отвечать клиентам, вести диалог и помогать квалифицировать потенциальных заказчиков, а владельцы компаний смогут заранее задать правила работы агента; стоимость сервиса составит 30 долларов в месяц. Об этих изменениях сообщило издание TechCrunch, отметив, что Yelp развивает ИИ-инструменты не только для поддержки клиентов, но и для бизнес-процессов.