В ближайшие месяцы в компаниях могут появиться сотни тысяч новых «сотрудников». Они будут иметь имена и фотографии профиля, участвовать в переписке по электронной почте и рабочих каналах Slack, а также выполнять обязанности руководителей аппарата, инженеров и специалистов по маркетингу. Однако речь идёт не о людях, а об агентах искусственного интеллекта.
Такие системы создаются на основе больших языковых моделей и способны самостоятельно выполнять задачи. Их разработчики предлагают бизнесу цифровых работников, которые доступны круглосуточно, не жалуются и, как утверждается, обладают сверхчеловеческими интеллектуальными возможностями. При этом вопрос о том, кем считать ИИ в коллективе — инструментом, коллегой или полноценным сотрудником, — долгое время оставался без ясного ответа.
Партнёр Boston Consulting Group Джули Бедар обратила внимание на эту проблему около трёх лет назад, когда распространение ChatGPT убедило руководителей в возможности резкого роста производительности. «People didn’t have language for it,» Bedard tells WIRED. «Is it a tool? Is it a teammate? Is it a colleague? Is it a coworker?» — приводит её слова журнал WIRED.
После запуска Microsoft Copilot и Google Gemini for Workspace в 2023 году эти продукты в основном представляли как инструменты для работников. Но опрос 1261 руководителя, проведённый Бедар и её коллегами в январе, показал: 22% респондентов уже включили ИИ-агентов в организационные схемы своих компаний. По словам Бедар, доля будет расти на фоне активности десятков стартапов и продвижения автономных систем крупными технологическими компаниями. В июне Microsoft представила Scout — агента для переноса встреч и подготовки электронных писем.
«Your company essentially hires your assistant,» Omar Shahine, the corporate vice president of Microsoft Scout, said when the agent launched. «The whole point of having a personal assistant is that they’re working when you’re not working.» Успех таких решений зависит не только от финансовой отдачи, но и от способности взаимодействовать с людьми. Поэтому разработчики наделяют агентов именами, ролями и внешностью, напоминающей человеческую, чтобы новым цифровым коллегам было проще доверять.
Глава стартапа Anything Дхрув Амин считает, что пользователи начинают уважать агентов и эмоционально к ним привязываться. Его компания в августе вышла на рынок ИИ-сотрудников с платформой Skydive. Её агенты работают в Slack, электронной почте и iMessage, имеют собственные облачные компьютеры и аватары, похожие на персонажей «Маппет-шоу», но не выдающие их за людей. Они выполняют договорную и административную работу, назначают встречи и отправляют клиентам письма. В компании Pronto Housing, которую возглавляет Кристин Венделл, сотрудники уже говорят, что работают над проектами вместе с агентом по имени Alice, а руководитель аппарата Bob может получать прямые замечания без обычной для общения с людьми необходимости смягчать критику.