Согласно недавнему исследованию Университета штата Вашингтон, упоминание искусственного интеллекта в описании продуктов может негативно сказаться на желании потребителей совершить покупку.
В ходе экспериментов, в которых участвовали 1000 взрослых американцев, было обнаружено, что товары, явно описанные как использующие искусственный интеллект, были менее популярны среди покупателей.
Один из опросов показал, что когда участникам представили два описания умного телевизора, которые были идентичны, за исключением использования фразы «искусственный интеллект» в одном из них, группа, увидевшая упоминание ИИ, была менее склонна выразить желание приобрести телевизор. Эта тенденция сохранялась независимо от типа товара или услуги.
Месут Чичек, ведущий автор исследования, объяснил, что упоминание ИИ снижает эмоциональное доверие потребителей, что в свою очередь уменьшает их намерение совершить покупку. Эффект был протестирован в восьми различных категориях продуктов и услуг, и результаты оказались одинаковыми.
Негативная реакция на искусственный интеллект была особенно выражена для «высокорисковых» продуктов и услуг, таких как дорогостоящие товары и всё, связанное со здоровьем или финансами. Чем выше ставки в денежном или медицинском плане, тем больше колебаний и вероятность отказа у потребителей.
Исследователи предложили компаниям быть более осторожными в упоминании искусственного интеллекта и вместо этого сосредоточиться на преимуществах, которые он приносит, не акцентируя внимание на самой технологии. Например, для умного телевизора лучше подчеркнуть дополнительные возможности, не упоминая, что они стали доступны благодаря искусственному интеллекту.
Со временем, по мере роста осведомлённости об искусственном интеллекте, некоторые опасения могут рассеяться. Однако важно, чтобы потребители чувствовали уверенность в приобретаемых продуктах, даже если это означает, что искусственный интеллект не будет центральным аргументом продажи.
