С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные правила реализации туристического продукта. Они расширяют требования к информации для путешественников, уточняют ответственность туроператоров, а также регулируют использование электронных договоров, страхование и основания для расторжения соглашения.
До заключения договора клиенту должны предоставить подробные сведения о программе и маршруте поездки, условиях проживания и питания, перевозчиках и принимающей стороне. Особое внимание уделено безопасности за границей: туриста обязаны предупредить, что при отсутствии страховки медицинскую помощь ему придется оплачивать самостоятельно, пишет «Парламентская газета».
Если страховой полис входит в туристический пакет, в договоре должны содержаться условия страхования, контакты компании и порядок действий при наступлении страхового случая. Сам договор разрешается заключать электронно. При покупке тура через интернет его оплата будет означать согласие клиента со всеми условиями предложения.
Также уточнены основания для изменения или расторжения договора. Турист по-прежнему может потребовать возврата средств при возникновении угрозы безопасности в стране отдыха. Кроме того, призыв гражданина на военную службу по мобилизации отнесен к существенным изменениям обстоятельств, позволяющим поставить вопрос об изменении или прекращении договора. Размер возврата в таком случае определяется с учетом норм гражданского законодательства и фактически понесенных расходов.
Ответственность за услуги, входящие в сформированный турпродукт, возлагается на туроператора даже в том случае, если договор оформлялся через турагента или субагента. Поэтому претензии из-за ненадлежащего качества отеля, трансфера, экскурсии или другой услуги турист сможет предъявить туроператору.
В договорах также потребуется точнее указывать порядок передачи информации в систему «Электронная путевка». Через нее турист может проверить сведения о договоре, участниках сделки, сроках и этапах предоставления услуг. Представители туристической отрасли не ожидают серьезной перестройки рынка, однако компаниям придется обновить документы и более подробно информировать клиентов об особенностях поездок.
