Голосовые технологии становятся одним из заметных направлений в разработке программного обеспечения. Как пишет Wired, современные сервисы для диктовки уже достаточно точно распознают речь, поэтому некоторые пользователи предпочитают надиктовывать черновики вместо набора текста на клавиатуре.
При этом речь не обязательно идет о полном отказе от клавиатур. Однако новые инструменты могут изменить способ, которым люди оставляют отзывы компаниям. Пользователю проще несколько секунд рассказать о впечатлениях по телефону, чем долго ждать ответа службы поддержки.
«За последние два года мы достигли переломного момента. Голос теперь может быть точным. Он может быть быстрым», — заявил изданию генеральный директор Voicebox Каран Гупта. Его компания создала сервис для сбора отзывов с помощью голосовых сообщений, а предыдущий проект предпринимателя был связан с защищенной расшифровкой аудиозаписей.
Чтобы воспользоваться Voicebox, посетителю нужно отсканировать QR-код или поднести смартфон к NFC-метке в магазине, после чего произнести отзыв. Система автоматически переводит речь в текст, анализирует тональность сообщения и передает данные в панель компании. При необходимости организация может связаться с клиентом по электронной почте.
Voicebox уже сотрудничает с аэропортами, где пассажиры могут рассказать о состоянии туалетов или удобстве навигации к выходам. В компании также рассчитывают использовать сервис за пределами коммерческих услуг: например, для отзывов о мероприятиях, медицинском опыте, стрижках или парковке возле больниц.
Недавно Voicebox запустила каталог, через который отзывы можно отправлять из разных мест. В дальнейшем пользователи смогут знакомиться с публичными комментариями других людей о конкретных организациях. По замыслу разработчиков, такой формат способен превратить сервис из инструмента для обращений клиентов в аналог картографических платформ с отзывами, которые люди оставляют голосом.
