Скандальный инцидент произошел с группой российских туристов, которые решили провести отпуск в Омане. По прибытии в четырехзвездочный Garden Hotel Muscat путешественники обнаружили, что средство размещения попросту не работает, хотя бронирование было подтверждено заранее. Как сообщает портал TourDom.ru, подробностями этой неприятной ситуации поделился агент в профессиональном сообществе, отметив сильнейший стресс клиентов, оказавшихся на улице в малознакомой стране ранним утром.
Группа состояла из пяти человек, которые полностью оплатили проживание на две ночи на стыке октября и ноября. Столкнувшись с запертыми дверями, растерянные гости обратились за разъяснениями к персоналу соседней гостиницы. Там им сообщили, что отель якобы перестал принимать постояльцев около года назад. Ситуация осложнялась языковым барьером и ранним часом, что вынудило турагента в экстренном порядке искать альтернативные варианты размещения для пострадавших.
Для урегулирования конфликта отправляющей стороне пришлось пойти на значительные дополнительные расходы. Агент из собственных средств оплатил проживание группы в другом отеле, хотя новая локация оказалась существенно удалена от береговой линии. Также компания взяла на себя затраты на такси до места пребывания и ежедневные трансферы на пляж, расстояние до которого составляло более десяти километров. Уточняется, что бронирование осуществлялось через систему Online Express, принадлежащую крупному туроператору.
Представители туроператора «Русский Экспресс» прокомментировали инцидент, заявив, что на момент оформления заявки отель функционировал в штатном режиме. В пресс-службе компании подчеркнули, что служба контроля дополнительно связывалась с администрацией объекта для переподтверждения заказов, и по всем трем заявкам были получены положительные ответы. Руководство отеля не уведомляло российских партнеров о внезапном прекращении работы или технических проблемах.
Информация о фактическом закрытии гостиницы поступила оператору только в день заезда туристов. В компании отметили, что клиентам оперативно предложили несколько вариантов для переселения, однако они от них отказались, после чего денежные средства были возвращены турагенту. Интересно, что закрытый отель до сих пор отображается в базах многих российских сервисов бронирования, хотя система не дает заказать номер из-за якобы отсутствия свободных мест, в то время как с международных площадок объект уже исчез.