Amazon внедрила в сервис Alexa for Shopping функцию на базе искусственного интеллекта для проверки подозрительных сообщений. Как пишет TechCrunch, ежегодно около 360 тысяч клиентов обращаются в службу поддержки компании, чтобы выяснить, настоящее ли полученное уведомление или это мошенничество. Теперь пользователи смогут задать этот вопрос голосовому помощнику.
Система сопоставляет сообщение с миллиардами уведомлений, которые Amazon отправляла по всему миру. Искусственный интеллект анализирует данные об отправителе, содержание, время отправки и метаданные. После этого сервис определяет, было ли сообщение создано системами Amazon.
Компания рассчитывает, что точность проверки будет расти по мере поступления жалоб на подозрительные письма и уведомления. Среди распространенных схем названы поддельные подтверждения заказов, сообщения о продлении подписки Prime, предупреждения о блокировке аккаунта и извещения о доставке. Также мошенники используют фальшивые предложения о работе.
Ранее Amazon запустила адрес verify@amazon.com, на который можно переслать сомнительное письмо для проверки. В ответ компания сообщает, является ли оно подлинным или мошенническим. Аналогичная возможность доступна через форму на сайте службы поддержки.
Новая функция стала частью развития Alexa for Shopping как помощника для покупок. Сервис уже помогает искать персональные предложения, составлять рекомендации по товарам, повторять привычные заказы и распознавать рукописные списки покупок. Alexa for Shopping доступна на сайте Amazon и в мобильном приложении.
