Компании пока не заметили заметного влияния ИИ-агента Muse на продажи и клиентское поведение. Об этом руководители примерно 50 организаций из сфер туризма, интернет-услуг, питания и хранения имущества рассказали на финансовых конференциях и в беседах с Wired. Многие из них считают, что широкое распространение таких сервисов скорее принесёт им пользу.
DoorDash сообщил о «сотнях» заказов, оформленных через Muse и другие агенты. В T-Mobile заявили: «Мы не увидели ничего существенного». Hilton назвала число бронирований через агентов «незначительным», Ally Financial оценила активность как «довольно низкую», а eBay — как «очень, очень небольшую».
Предположения о том, что пользователи поручат ИИ отменять ненужные подписки и членства, пока также не подтверждаются. Сеть фитнес-клубов Life Time Group заявила, что не зафиксировала ни одной отмены, связанной с агентами. Аналогичные сведения привели Public Storage и Hartford Insurance Group, а индийская компания Eternal назвала объём агентной торговли «близким к нулю».
При этом генеральный директор Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена) Марк Цукерберг сообщил на недавней отчётной конференции, что Muse активировали более 10 млн человек в США и Канаде. Более четверти пользователей применяли сервис для покупок, и это стало самой распространённой задачей, превысив ожидания компании. Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена) также указала на партнёрство с десятью торговыми сетями, включая Walmart, Best Buy и Gap.
Интерес к агентам сохраняется на фоне опасений Уолл-стрит, что автоматизированные помощники могут ослабить привязанность покупателей к брендам, усилить ценовую конкуренцию и сократить прибыль компаний. Однако представители бизнеса подчёркивают, что технология находится на ранней стадии. По данным Wired, многие компании пока лишь пытаются понять последствия её распространения.
Некоторые организации уже адаптируют сайты под работу с ИИ-агентами. Директор по цифровым технологиям Chipotle Арли Сиссон рассказала, что Muse испытывал трудности при оформлении заказов из-за применения скидок по программе лояльности и попыток сделать покупку после закрытия заведений. После запуска Muse число заказов через агентов выросло на однозначное число процентов, поэтому Chipotle начал упрощать код сайта для более удобной навигации.